淘宝购买到假货维权经验分享

这两年买东西越来越依靠淘宝了,今天给大家分享分享我在淘宝购买到假货维权的全过程。

2022年7月20日,我在淘宝上买了一个手表用来送人,商品标题写的是浪琴正品,商家也承诺是浪琴正品。

等收到商品的时候,手表的LOGO却不是浪琴的LONGINES。随后联系了客服,客服就说是浪琴正品,可以查询。

在多次沟通下,商家只看不回。

没有办法,联系淘宝客服,淘宝在线客服给我举报的地址,让我进行举报(https://jubao.taobao.com/)

举报后,平台给我的反馈是属于假冒品牌,并且扣了商家两分,做了下架处理。

同时,我申请了仅退款处理。但是被商家拒绝。

随后申请了平台介入

平台客服给我的答复很气人,说我收到货就要退货退款,而且说没有核实到假货行为,我一提到LOGO和举报平台的反馈,她就转移话题。总之不给我仅退款,最后让我退货退款。

随后,我直接拨打了淘宝平台的电话9510211,电话客服的态度特别好,一边感谢我提供的信息,一边帮我核实,将信息反馈给了监管平台,同时让淘宝小二介入重新审核。

最气人的是,淘宝小二给我打电话说商家不同意仅退款,说依照我提供的信息的确证明商品有问题,很同情我的遭遇,但是他们只看监管平台的反馈,暂时没查到监管平台的反馈,只能申请退货退款。

我不再在淘宝平台上消耗时间

另辟蹊径,在淘宝客服那申请了商家信息披露(大概1周时间给结果)

等结果出来,直接在商家所在地的法院进行起诉

微信搜索人民法院在线小程序,

填入自己信息和被告信息,以及诉讼请求

等提交完,第二天,就会有人给你打电话。

我选择的是岳阳县人民法院,它要消协的调解书

于是我下载了12315软件

对淘宝商家进行了投诉,(先选择投诉,地址选浙江,搜淘宝,然后一步步操作

没过几天,有人联系,我让他直接办理结案

然后网页打开12315网站,打印了处理结果,提交给了人民法院

然后法院给我打电话,让我在一周内将证据材料和起诉书打印出来,邮寄到人民法院。

5天后,法院打电话,开始走调解程序。问一下我的诉求,告诉我,一会会让被告联系我。

被告打过来,很客气,各种抱歉,说让我撤诉,他给我仅退款,同时赔偿我1000。看对方这么好说话,我也怪不好意思的,就让他不用赔偿了。最后他赔偿我50元,仅退款。

总结:

1,可以先和商家协商,告诉他,根据《消费者权益保护法》第五十五条,他的行为存在欺诈,要退一赔三。(百度假一赔三的依据)

2,商家不同意,可以进行淘宝平台举报(给商家惩罚)

3,申请商家信息披露

4,12315举报

5,找商家所在地的移动法院(微信搜索人民法院在线)起诉(非常有效)(注意,杭州移动法院https://www.netcourt.gov.cn/里尝试起诉,在证据里,有买卖双方信息,可以打印作为证据。但别提交,因为起诉后会被驳回,之后就没办法起诉该订单。)
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